Qualité des Services
Indicateurs de performance des opérateurs de télécommunications
Vue d'Ensemble
1 600 points de mesure
dans toutes les régions
38 247 tests
Tests effectués
4 Indicateurs
Performance
99%+
Région de couverture
Résultats par service
Type:
Service Voix
Taux d'établissement des appels
Togocel
99.54%
Moov Africa
99.85%
Taux de maintien de la communication
Togocel
99.04%
Moov Africa
99.29%
Taux d'échec des appels
Togocel
0.46%
Moov Africa
0.4%
Taux de coupure
Togocel
0.96%
Moov Africa
0.71%
Qualité audio (MOS - sur 5)
Togocel
4.12/5
Moov Africa
3.71/5
Togocel
Moov Africa
Méthodologie
Les indicateurs de qualité de service sont mesurés trimestriellement par l'ARCEP selon des protocoles standardisés pour garantir la transparence et permettre aux consommateurs de faire des choix éclairés.
Drive Test
Mesures mobiles effectuées sur le terrain dans différentes zones géographiques pour évaluer la couverture et la qualité réelle.
Points Fixes
Stations de mesure permanentes installées dans des lieux fixes pour un suivi continu de la qualité du service.
Crowdsourcing
Application MyNet permettant aux utilisateurs de participer aux mesures et de partager leur expérience réelle du réseau.
Indicateurs mesurés
📞
Service Voix
- •• Taux d'établissement des appels
- •• Taux de rétention de la communication
- •• Taux d'échec et de coupure
- •• Qualité audio (MOS - Mean Opinion Score)
- •• Délai d'établissement d'appel
- •• Taux de réussite d'envoi
- •• Délai moyen de réception
📱
Service Data
- •• Débit Montant (Upload)
- •• Débit Descendant (Download)
- •• Latence (Ping)
- •• Taux de disponibilité du service
- •• Temps de chargement de page Web
- •• Disponibilité de la plateforme
- •• Délai moyen de transaction
- •• Taux de succès des transactions
💬
Service SMS
- •• Taux de réussite d'envoi
- •• Délai moyen de transmission
💰
Mobile Money
- •• Disponibilité de la plateforme
- •• Délai moyen de transaction
- •• Taux de succès des transactions