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Qualité d’expérience client de l’internet mobile en 2025 : Yas Togo et Moov Africa Togo affichent les deux meilleures performances au sein de l’UEMOA

Modernisation des infrastructures : lancement d’un nouveau marché public

L’ARCEP publie son rapport annuel sur la qualité des services télécoms au Togo
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Notre simulateur tarifaire vous permet de trouver l’offre mobile ou internet la plus adaptée en temps réel

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Facturation transparente, SMS non désirés, forfaits non consommés… découvrez ce que la loi impose aux opérateurs en votre faveur.

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La portabilité vous permet de changer d’opérateur tout en gardant votre numéro sans frais. Laissez-vous guider par la qualité et l'abordabilité des offres

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Vérifiez si votre localité est couverte en 2G, 3G, 4G, 5G ou en fibre grâce à notre outil ‘’MonReso”.

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L'ARCEP régule aussi les services de la Poste : délais de livraison, tarifs, qualité de service. Vos colis ont aussi leurs droits.

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Avec son observatoir, l’ARCEP vous protège en surveillant votre exposition aux champs électromagnétiques et impose aux opérateurs le respect des seuils autorisés partout au Togo

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Moov Africa
Couverture pop. 96%Yas Togo
Couverture pop. 96%Source : Analyse et benchmark des indicateurs clés de la QoE
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Conseils pratiques / Infos pratiques pour les consommateurs

Enquête de Satisfaction : Le micro trottoir
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Un nouveau Centre de contact Le même numéro 8000
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La régulation de la donnée : ARTAO, FRATEL
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Les consommateurs

« À Togoville, ma petite entreprise dépend entièrement d'Internet. Quand j'ai signalé une panne et que l'ARCEP a fait bouger les choses, j'ai eu le sentiment d'être entendue. »
Sophie M.
Particulière · Togoville
« Grâce aux conseils de l'ARCEP, j'ai pu résoudre mon litige avec mon opérateur rapidement. Un service vraiment utile pour les consommateurs. »
Jean D.
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« La documentation est claire, les ressources de qualité. L'ARCEP fait un excellent travail pour informer et protéger les consommateurs togolais. »
Marie L.
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