L’accès aux services numériques par une régulation par tous et pour tous.

L’ARCEP régule les communications électroniques et postes afin de garantir un marché performant, une gestion efficace des ressources, la protection des consommateurs et le développement d’un écosystème numérique de confiance.

Nos missions Grands chantiers de la triennale

Vitesse de téléchargement réseaux mobiles

Jan à Déc 2025

Moov Africa

15.8 Mb/s

Yas Togo

38.6 Mb/s

Comparer les tarifsMobiles & Internet

Changer d'opérateurPortabilité gratuite

Carte de couverture2G · 3G · 4G · Fibre

Tester ma connexionApp myPerf gratuite

Restez informés

Actualités, textes réglementaires, innovations… suivez les informations du secteur qui comptent pour vous afin d’opérer des choix pertinents et mieux exercer vos droits.

Communiqué de presse

Qualité d’expérience client de l’internet mobile en 2025 : Yas Togo et Moov Africa Togo affichent les deux meilleures performances au sein de l’UEMOA

Publié le 17 mars 2026

Communication électronique

Modernisation des infrastructures : lancement d’un nouveau marché public

Publié le 10 janv. 2026

Communiqué de presse

L’ARCEP publie son rapport annuel sur la qualité des services télécoms au Togo

Publié le 10 févr. 2026

Nous régulons pour vous

Découvrez comment vos choix agissent concrètement sur la régulation des services

Comparez avant de choisir

Notre simulateur tarifaire vous permet de trouver l’offre mobile ou internet la plus adaptée en temps réel

Accéder au simulateur+

Mesurez la qualité de votre connexion internet

Découvrez Myperf by ARCEP Togo, l'application de crowdsourcing dédiée à la mesure de la qualité d'expérience des consommateurs !

Télécharger l’application+

Vos droits en tant qu'abonné

Facturation transparente, SMS non désirés, forfaits non consommés… découvrez ce que la loi impose aux opérateurs en votre faveur.

Connaître mes droits +

Changez d'opérateur, gardez le même numéro

La portabilité vous permet de changer d’opérateur tout en gardant votre numéro sans frais. Laissez-vous guider par la qualité et l'abordabilité des offres

Comment faire ? +

Voir la couverture réseau

Vérifiez si votre localité est couverte en 2G, 3G, 4G, 5G ou en fibre grâce à notre outil ‘’MonReso”.

Voir la carte de couverture+

Services postaux & courrier

L'ARCEP régule aussi les services de la Poste : délais de livraison, tarifs, qualité de service. Vos colis ont aussi leurs droits.

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Signalez un problème

Réseau coupé, tarif abusif, SMS publicitaires intempestifs ? Saisissez-nous gratuitement. Nous agissons auprès des opérateurs.

Faire une réclamation+

Se protéger contre les rayonnements non ionisants (EMF )

Avec son observatoir, l’ARCEP vous protège en surveillant votre exposition aux champs électromagnétiques et impose aux opérateurs le respect des seuils autorisés partout au Togo

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Garantir la confiance numérique (Certification Électronique )

Découvrez les tiers de confiance certifiés par l’ARCEP pour vous fournir des services de certification électronique sécurisés

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Qualité des réseaux — Données officielles

L'ARCEP mesure et publie en continu la qualité des réseaux des opérateurs. Comparez les performances officielles sur le mobile et le fixe.

Navigation et Streaming

Moov Africa

Couverture pop. 96%

Débit descendant en Mb/s46.57

Débit montant en Mb/s14.91

Latence (ms)36.60

Navigation (%)59.11

Streaming (%)68.35

Yas Togo

Couverture pop. 96%

Débit descendant en Mb/s50.91

Débit montant en Mb/s16.26

Latence (ms)34.69

Navigation (%)56.69

Streaming (%)73.48

Source : Analyse et benchmark des indicateurs clés de la QoE [Date]

Consulter les rapports de Qualité d'expérience

Un problème avec votre opérateur ? Voici comment agir

Insatisfaits des services ou du traitement de vos réclamations par votre opérateur, l’ARCEP prend votre relais.

3 229

TOTAL

83%

Résolues

21 j

Délai moyen

Contactez d'abord votre opérateur

Exprimez votre problème à votre opérateur.

Saisissez l’ARCEP en cas d’insatisfaction

En cas d'insatisfaction, contactez l’ARCEP par les canaux ci-dessous.

Suivez la résolution de votre plainte

L'ARCEP analyse votre plainte et contacte l'opérateur. Vous pouvez suivre la résolution de votre plainte à chaque étape.

Donnez votre avis sur la résolution de votre plainte

Une fois votre plainte résolue, votre avis compte pour l’amélioration du processus de résolution de votre plainte.

Appel gratuit8000

USSD (tout téléphone)*800#

WhatsApp96880000

Formulaire en lignearcep.tg/plainte

Conseils pratiques / Infos pratiques pour les consommateurs

Retrouver des informations utiles à votre sécurité numérique et profitez au mieux des services des opérateurs dans un écosystème numérique de confiance.

Enquête de Satisfaction : Le micro trottoir

Accéder en un clic aux services dont vous avez ke plus souvent besoin.

Un nouveau Centre de contact Le même numéro 8000

Accéder en un clic aux services dont vous avez ke plus souvent besoin.

La régulation de la donnée : ARTAO, FRATEL

Accéder en un clic aux services dont vous avez ke plus souvent besoin.

Les consommateurs
au coeur d’une régulation par tous et pour tous

Derrière chaque dossier traité, une personne, une famille, une entreprise. Voici ce qu'ils disent.

« À Togoville, ma petite entreprise dépend entièrement d'Internet. Quand j'ai signalé une panne et que l'ARCEP a fait bouger les choses, j'ai eu le sentiment d'être entendue. »

Sophie M.

Particulière · Togoville

Résolu en 3 semainesSuivi personnalisé

« Grâce aux conseils de l'ARCEP, j'ai pu résoudre mon litige avec mon opérateur rapidement. Un service vraiment utile pour les consommateurs. »

Jean D.

Professionnel · Lomé

Service clientRapideEfficace

« La documentation est claire, les ressources de qualité. L'ARCEP fait un excellent travail pour informer et protéger les consommateurs togolais. »

Marie L.

Entreprise · Kara

DocumentationTransparence

La transparence de l’informationau service de votre expérience

Avec l’Oeil du Régulateur, l’ARCEP vous donne les clés pour comprendre le secteur des communications électroniques et des postes.

L’accès aux services numériques par une régulation par tous et pour tous.

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Qualité d’expérience client de l’internet mobile en 2025 : Yas Togo et Moov Africa Togo affichent les deux meilleures performances au sein de l’UEMOA

Modernisation des infrastructures : lancement d’un nouveau marché public

L’ARCEP publie son rapport annuel sur la qualité des services télécoms au Togo

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Moov Africa

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Un problème avec votre opérateur ? Voici comment agir

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Enquête de Satisfaction : Le micro trottoir

Un nouveau Centre de contact Le même numéro 8000

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