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L’accès aux services numériques par une régulation par tous et pour tous.

L’ARCEP régule les communications électroniques et postes afin de garantir un marché performant, une gestion efficace des ressources, la protection des consommateurs et le développement d’un écosystème numérique de confiance.
Vitesse de téléchargement réseaux mobiles
Jan à Déc 2025
Moov Africa
15.8 Mb/s
Yas Togo
38.6 Mb/s

Nous régulons pour vous

Découvrez comment vos choix agissent concrètement sur la régulation des services
Comparez avant de choisir

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Notre simulateur tarifaire vous permet de trouver l’offre mobile ou internet la plus adaptée en temps réel

Mesurez la qualité de votre connexion internet

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Découvrez Myperf by ARCEP Togo, l'application de crowdsourcing dédiée à la mesure de la qualité d'expérience des consommateurs !

Vos droits en tant qu'abonné

Vos droits en tant qu'abonné

Facturation transparente, SMS non désirés, forfaits non consommés… découvrez ce que la loi impose aux opérateurs en votre faveur.

Changez d'opérateur, gardez le même numéro

Changez d'opérateur, gardez le même numéro

La portabilité vous permet de changer d’opérateur tout en gardant votre numéro sans frais. Laissez-vous guider par la qualité et l'abordabilité des offres

Voir la couverture réseau

Voir la couverture réseau

Vérifiez si votre localité est couverte en 2G, 3G, 4G, 5G ou en fibre grâce à notre outil ‘’MonReso”.

Services postaux & courrier

Services postaux & courrier

L'ARCEP régule aussi les services de la Poste : délais de livraison, tarifs, qualité de service. Vos colis ont aussi leurs droits.

Signalez un problème

Signalez un problème

Réseau coupé, tarif abusif, SMS publicitaires intempestifs ? Saisissez-nous gratuitement. Nous agissons auprès des opérateurs.

Se protéger contre les rayonnements non ionisants (EMF )

Se protéger contre les rayonnements non ionisants (EMF )

Avec son observatoir, l’ARCEP vous protège en surveillant votre exposition aux champs électromagnétiques et impose aux opérateurs le respect des seuils autorisés partout au Togo

Garantir la confiance numérique (Certification Électronique )

Garantir la confiance numérique (Certification Électronique )

Découvrez les tiers de confiance certifiés par l’ARCEP pour vous fournir des services de certification électronique sécurisés

Qualité des réseaux — Données officielles

L'ARCEP mesure et publie en continu la qualité des réseaux des opérateurs. Comparez les performances officielles sur le mobile et le fixe.
Navigation et Streaming
Moov Africa

Moov Africa

Couverture pop. 96%
+0.8 Mb/s vs Q2
Débit descendant en Mb/s46.57
Débit montant en Mb/s14.91
Latence (ms)36.60
Navigation (%)59.11
Streaming (%)68.35
Yas Togo

Yas Togo

Couverture pop. 96%
+2.1 Mb/s vs Q2
Débit descendant en Mb/s50.91
Débit montant en Mb/s16.26
Latence (ms)34.69
Navigation (%)56.69
Streaming (%)73.48

Source : Analyse et benchmark des indicateurs clés de la QoE

Consulter les rapports de Qualité d'expérience

Un problème avec votre opérateur ? Voici comment agir

Insatisfaits des services ou du traitement de vos réclamations par votre opérateur, l’ARCEP prend votre relais.
3 229
TOTAL
83%
Résolues
21 j
Délai moyen
1

Contactez d'abord votre opérateur

Exprimez votre problème à votre opérateur.

2

Saisissez l’ARCEP en cas d’insatisfaction

En cas d'insatisfaction, contactez l’ARCEP par les canaux ci-dessous.

3

Suivez la résolution de votre plainte

L'ARCEP analyse votre plainte et contacte l'opérateur. Vous pouvez suivre la résolution de votre plainte à chaque étape.

4

Donnez votre avis sur la résolution de votre plainte

Une fois votre plainte résolue, votre avis compte pour l’amélioration du processus de résolution de votre plainte.

Appel gratuit
Appel gratuit8000
USSD (tout téléphone)
USSD (tout téléphone)*800#
WhatsApp
WhatsApp96880000
Formulaire en ligne
Formulaire en lignearcep.tg/plainte

Conseils pratiques / Infos pratiques pour les consommateurs

Retrouver des informations utiles à votre sécurité numérique et profitez au mieux des services des opérateurs dans un écosystème numérique de confiance.
Enquête de Satisfaction :  Le micro trottoir

Enquête de Satisfaction : Le micro trottoir

Accéder en un clic aux services dont vous avez ke plus souvent besoin.

Un nouveau Centre de contact Le même numéro 8000

Un nouveau Centre de contact Le même numéro 8000

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La régulation de la donnée :  ARTAO, FRATEL

La régulation de la donnée : ARTAO, FRATEL

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Les consommateurs

Derrière chaque dossier traité, une personne, une famille, une entreprise. Voici ce qu'ils disent.
Sophie M.

« À Togoville, ma petite entreprise dépend entièrement d'Internet. Quand j'ai signalé une panne et que l'ARCEP a fait bouger les choses, j'ai eu le sentiment d'être entendue. »

Sophie M.

Particulière · Togoville
Résolu en 3 semainesSuivi personnalisé
Jean D.

« Grâce aux conseils de l'ARCEP, j'ai pu résoudre mon litige avec mon opérateur rapidement. Un service vraiment utile pour les consommateurs. »

Jean D.

Professionnel · Lomé
Service clientRapideEfficace
Marie L.

« La documentation est claire, les ressources de qualité. L'ARCEP fait un excellent travail pour informer et protéger les consommateurs togolais. »

Marie L.

Entreprise · Kara
DocumentationTransparence

La transparence de l’information

Avec l’Oeil du Régulateur, l’ARCEP vous donne les clés pour comprendre le secteur des communications électroniques et des postes.
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